那时候我主管一个部门时，有一间办公室的门老是砰地一声关上。为了确保门开着，我在门下面塞了一块木头顶住。每隔几个星期，我的团队中就会有人走进来，踢掉木头，关上门。他们想要私下聊聊。
在我的脑海里，我把这些谈话称为“强尼•威尔金森(Jonny Wilkinson)谈话”，因为关门的方式让我联想到这位前英格兰橄榄球明星传球时优雅的挥腿弧线。
有时候强尼•威尔金森谈话是关于内部纠纷。但更多时候是关于个人或家庭问题，所涵盖的话题千奇百怪。
在我给经理们讲解如何处理他们所扮演的角色时，人们每每对我的询问：“在你成为经理之前，是否曾意识到人们身上会发生这么多的事？” 报以会心的微笑。
员工们不仅有自己的问题；还有大家庭之中其他家庭成员的问题。人们会生病。他们的父母也会。婚姻破裂、孩子从自行车上摔下来，或者藏有毒品被抓包。这些灾难，或大或小，都会影响人们的注意力和情绪，而且往往需要休假。还有医院的门诊预约、养老院探访、儿童心理复诊、法院出庭。
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