一位年轻的企业家拥有并运营着一家欣欣向荣的公司。他的工作要承担巨大的财务风险，对此他总是能够自信甚至兴奋地应对。
然而，一想到他将与一位同事进行一次艰难谈话，他就睡不着觉。事情是这样的，他不得不告诉一位合伙人，他们在阿姆斯特丹的办公室必须关闭，这将导致她失去在公司里的职位。
不管这个决定多么合情合理，他仍然惧怕面对她的悲伤与愤怒，以及他自己的负罪感。他在头脑里排练了谈话过程，想象的场景令他恐慌。于是，他一再拖延这件事。
许多高管得以升到目前的职位，是因为他们的工作业绩，而不是因为他们擅长进行这类带有强烈情绪的谈话或处理可能的冲击波。向某人提出负面反馈、向一名工作不得力的员工发出警告，或者不得不裁掉一名雇员，这些都是带有强烈情绪的场景，可能令管理者感觉难以招架。
各种各样的不适情感都可能产生：负罪感、受挫感、愤怒、尴尬和恐惧。他们不仅需要应付自身情绪，还需要处置对方冲他们而来的即时反应——震惊、失望或者怒不可遏。
许多管理者缺乏这方面的自信，认为他们处理不了这类潜在冲突或强烈情绪，于是他们转而采取拖延或回避战术，直到局面不可收拾。还有一个选择是将问题推给人力资源部，甚至推给商业培训师。
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