2017年，林德工程公司(Linde Engineering)召集了一个由14人组成的团队，负责为得克萨斯州墨西哥湾沿岸的一家石油公司监管一座乙烯工厂的建设。这是这家工业气体集团的项目管理部门的一项典型任务：领导一个财团并监督2500名工人，后者按分包合同执行建设计划。
安全一如既往是重中之重。但该项目是一种完全不同的工作方式的试验台，即使用“辅导方法”(coaching technique)来落实安全标准。
如果说林德的经理们对此持怀疑态度，那是客气说法。安全经理布鲁斯•帕内尔(Bruce Parnell)是一位直言不讳的得克萨斯人，他回忆起，当得知该团队将参加一个培训计划时，自己是如何反应的——该计划由林德和辅导集团“绩效咨询国际有限公司”(PCI)在2014年设计的，基于“积极倾听”的核心技能。
“所有人都认为‘这根本行不通。如果我们开始请求人们去做事，而不是告诉他们去做事，我们怎么去完成工作？’……传统上，在建筑行业，尤其是在美国的墨西哥湾地区，如果要做成任何事情，你得告诉人们做什么。”
帕内尔尤其质疑自己的高层同事是怎么想的，包括出生于乌克兰的工地质量保证经理迈克尔•科斯蒂辛(Michael Kostyshyn)，后者形容自己是一个“充满激情的演讲者”。在最初几次PCI培训期间，科斯蒂辛“发现不可能让我安静下来好好听”。
帕内尔回忆道：“我当时知道这种方法不会奏效。我说‘迈克尔•科斯蒂辛不会成功。他的方法和态度在墨西哥湾沿岸地区行不通’，我连10美分都不会押在他身上。”
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