刘老板皱着眉头，看着摆在办公桌上的辞职信，信中毫不留情地列举了他的15条罪状，堪称字字血泪。写信人是公司的文员小姐，平日里温顺得像只小绵羊，干活更是任劳任怨，没想到竟采取了如此极端的辞职方式。
令他百思不得其解的是，既然有意见，之前她为什么不反映呢？整天低头不见抬头见，为什么不能通过有效沟通解决矛盾呢？其实，刘老板可能没搞清楚一件事——地位悬殊的两个人之间，很难实现有效沟通，因为沟通必须建立在平等和相互尊重的基础上，而很多公司的企业文化最缺乏的就是这个。
如果一位底层员工提出了自己的工作意见，却得不到上级的关注和支持，久而久之他发现提意见也没用，索性闭上嘴什么都不说。当小矛盾累积成大雪球，当一个人心中的愤懑和不满酝酿到爆发的前一刻，可能一件很小的事情都会成为导火索，导致“事故”发生。
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