有一句俗话说,“你管理不了你无法测量的东西”,这话常被人用来描述基准比较(Benchmarking)的做法。基准比较是将绩效和一定的标准进行对比。使这种做法流行起来的有两个人,一个是哈佛教授罗伯特卡普兰(Robert Kaplan), 另一个是咨询顾问戴维诺顿(David Norton)。两人1996年合著有《平衡计分卡》(The Balanced Scorecard)一书。书中作者争辩说,“你管理不了你无法测量的东西,你测量不了你无法描述的东西。”
在20世纪早期,“科学管理”之父弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor)把测量当成了自己的灵丹妙药。如果一个工厂被“泰勒化”,那么就会有几十个工程师,事无巨细地把工厂的所有东西都加以测量,测量的对象包括完成具体任务的时间、加工的速度、残次率、休息时间、机械的维护时间等。
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