两周前电脑出了问题，打电话到微软求救。接电话的是位带有美国口音的男士，可能是口音，也可能是平静的语调，他立刻取得我的信任。但是一个多小时后，他依旧无法解决问题，建议我找其它部门。当一位充满印度口音的女士接听电话时，我的心立刻凉了一半，猜想她大概也是个时间浪费者，忍不住以相当不耐烦的口气解释电脑出了什么问题。没想到她听完后，立刻教我进入某个程式，删除哪些指令，10分钟之内让我的电脑恢复健康。我一方面感激她的能力，一方面为自己原先对她的偏见感到羞耻。
“当我们谈到偏见，甚至是‘偏见‘这个名词时，许多人会一下子充满戒心，甚至情绪化。”行为和数据科学家Pragya Agarwal博士解释。她刚出版的《摇摆：解开无意识偏见》（SWAY: Unravelling Unconscious Bias）一书中，探讨了“隐性”或“无意”的偏见如何影响我们对世界的感知与沟通，如何影响我们的行为。Agarwal认为，人们总喜欢自认待人平等，没有任何种族主义或性别歧视等偏见，但却会做出连自己都不自觉的行动，让他人受到影响。
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