航空

加拿大航空的“机器人”客服

马戈利斯:有谁跟客服机器人愉快地打过交道吗?我表示怀疑。与加航联系的经历令我反思:就客服而言,也许机器人比真人更具培养价值。

上月,我匆匆忙忙地向瑞安航空(Ryanair)买了一张哥本哈根到伦敦的机票,只花了13英镑。结果发现,在一大堆令人困惑的优惠和额外收费项目中,我填了错误的日期,到机场的时间比机票日期早了一个月。

当我支付277英镑买了正确的航班时,我想到了祖母的格言“便宜货不便宜”。

然而,上周我在旅行中犯了一个错误,引发了一个比错误点击更有意思的问题。

我需要在短时间内赶到纽约。在一些价格为700多英镑的机票中,我看到加拿大航空(Air Canada)的一种机票才368英镑,中途要在多伦多停留两小时,并有在多伦多机场办理美国入境手续、从而在抵达目的地后不必排队的好处。

我买下了那张票,并提前24小时在网上办理登机手续,却不料系统询问我的加拿大永久居民号码。我回去看自己是否在订票时误填了住在加拿大,但我没有。我无法继续下去,只能放弃,准备第二天在希思罗机场(Heathrow)搞定这事。

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