“本次通话可能因培训用途被监听。”呼叫中心总是会宣读这样的免责条款，但是由谁监听呢？这个问题的答案正开始变化。美国某个呼叫中心的一名员工告诉我，过去曾有一组人监听她的通话。如今，衡量她的表现的是一个电脑程序，评估依据是她说的话以及说话的语气。她的奖金现在取决于她能在多大程度上打动算法。
收集有关员工的数据，然后据此做出管理决定，这个理念并不新鲜。100多年前，“科学管理”之父弗雷德里克•泰勒(Frederick W Taylor)就带着他的秒表在工厂车间里四处转悠了。但人工智能的进展带来了借助数据进行管理的新机会，从呼叫中心的绩效管理到投行的招聘。
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