时光刚刚跨入2018年不满一个月，中国社交媒体用户的情绪热点已经掀起了若干大潮，下面看几个典型片段。
小张，27岁，北京某金融企业从事销售工作。每日上下班通勤2小时奔波，每周无情的业绩考核，再加上父母间或暗示的催婚，让她不时感到颈后拔凉的压力——不过当压力大到一定程度，她反而释然，“佛性”了：工作，何须那么拼命，只要自己不是垫底；生活需求，简单就好，不再费心费力去追求格调，朋友圈挣面子；恋爱，随缘就好，合适的就见见呗……只差念着阿弥陀佛。
小李，32岁，某三线城市的一位公务员。虽然工作压力不太大，但职场升迁通道狭窄，让他对未来有丝淡淡迷茫。迄今依然未婚的他，有足够时间需要打发。过去，他在视频直播网站上是常客，但最近迷上了呆萌的旅行青蛙游戏，不时关心查看一下自己的那只蛙，游历了哪些好玩的地方，是否还在翻着那本仿佛永远也读不完的书。下班后再去刷刷微博讨论区，从高手那里了解一下游戏中护身符道具的颜色，对青蛙出行方位有什么影响。这只蛙，像儿子一样牵挂着他的心，为他带来一丝生活充实的幻觉。
Stephanie，17岁，某中学高二住校生。虽高考压力逐渐逼近，但也不能完全抑制年轻的爱情萌芽。谈一场真正的恋爱固然没有时间，可她和宿舍室友们最近迷上了《恋与制作人》手机游戏，在晚自习后悄悄玩一把。虽然四大游戏主角——魅力警察白起、霸道总裁李泽言、天才科学家许墨、温柔小狼狗周棋洛——离她现实生活十万八千里，但游戏场景满足了她对恋爱的美好想象，也可缓解每日紧张学习的压力。作为忠实粉丝的她，有时间也会上百度贴吧，与其他粉丝一起交流心得，抒发对偶像的感情。
其实，这三个来自80后、90后、00后的故事，也是当下不少年轻人在中国快速变化的社会环境下，心态及行为的缩影。各种社会风潮的涌现，影响到可塑性较强的年轻人，带来了相应的行为模式。撇开这些思潮风潮背后的社会学原因且不谈，这些新的消费者心理及行为特征，又对企业的社交媒体营销有何启迪呢?
社交媒体营销出击
社交媒体（社媒）营销，指的是在社交媒体平台上（如微博，微信，QQ空间，百度贴吧，知乎等）开展的营销活动。社交媒体，顾名思义，既具有媒体的特征，又有社交的属性。故而，若企业的社媒营销只沿用传统媒体上那样的单向宣传手法，会招致用户反感——只有采取平等交流、互动、走心的营销手法，方能契合社媒平台的社交属性，达到润物细无声的营销效果。
那么，企业社交媒体营销怎样才能做到走心?
首先需要基于对社媒用户心理及行为的深刻洞察。从这个角度而言，前述的主要社会风潮（如佛系生活）涌现时，正是社媒用户群体特征明显，心理情绪强烈的阶段，此时企业社媒营销若能以共情（empathy）姿态出现，理解认可用户的心理，在此基础上提炼出的营销内容及方法，将更容易获得用户共鸣，从而可以自然流畅地传递品牌信息。
比如，佛系生活态度，似乎和奢侈品营销南辕北辙：毕竟，如果佛系了，还在乎自己挎包上得响亮地印着L.V.两个字母吗? 但从另一个角度来看，佛系生活态度意味着，当今在中国相对富裕阶段成长起来的年轻一代，对用奢侈品来撑起自己的外表与面子，已不感兴趣，更在意的是奢侈品牌能为他们在精神层面带来什么——而创意，新鲜感，有意思，则可能是奢侈品牌突破佛系青年表面冷漠的利器。