如此之多的公司仍不确定是否该拥抱社交媒体，接受其风险与回报，这让人有点惊讶。
今年7月，美银(Bank of America)想通过社交媒体回应某些愤怒的活动人士在Twitter上发的帖子。但回应干瘪谨慎，反而加深了人们认为这家银行过于冷漠的看法。一人怒气冲冲地说：“你们的Twitter帖子像是电脑生成的。就像你们没心没肺一样。”
上周，达美乐比萨(Domino’s Pizza)受到嘲笑，因为它的一名员工在其Facebook主页上误把恭维当成了投诉，竟然因为向客户提供一顿美味比萨而表示道歉。
某个品牌说了一些不真实或者仅仅是幼稚的话，就被淹没在网络怒火中。这还是在发现语法错误之前。
不过，打造“社会化企业”确实有好处。这样的企业创造条件，鼓励员工代表企业公开在社交媒体上发言，在内部社交平台上互动。研究人员越来越多地利用统计数据证明，采纳社交化倡议的企业在市场上推出产品的速度更快，影响更大，或者在开设内部社交网络的企业里，员工更愿意在危机时支持自己的企业，推荐本公司的产品和服务。
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