2月16日至19日，我第一次访问了英国首都伦敦。
16日16时，我乘坐的CA937航班着陆Heathrow机场第三航站楼。我平时飞来飞去，访问的国家还算比较多，没什么新鲜感，也没什么新发现，跟着其他乘客去过关。
要过关了。本国人的入境处基本是空的，没什么人。后面看到了“人海”，应该是针对外国人的入境处。令人崩溃，肯定要等很长时间。不过，旁边，即针对英国人的入境处还是空的，工作人员应该指挥，把它开放给外国人过关。
出乎意料，没有开放。等着，等着，工作人员始终没有采取紧急措施，也根本没有把那一“人海”视为紧急状况。结果，我为入境竟然排队等待了90分钟。海关工作人员们显得很轻松，有人还聊天，甚至无所事事地站着。有不少窗口是关着的，那些没事干的“公务员”也没有去开窗口，似乎没有“把资源最大化”或“把效率最大化”的基本思维，也根本不具备“为人民服务”的精神。
更出乎意料的是，没有一个乘客去抗议这一效率极低的政府和效果极差的场景。不管是欧美人还是亚洲人，没有人去对那些“公务员”发出不满的声音。我则在脑子里胡思乱想，如果在中国，早就有人抱怨，抗议，向公务员释放不满情绪了。“怕乱”的当局肯定动不动就发挥体制优势，叫人过来，迅速重开几个窗口，来应付人们情绪，以免人们闹事。
边耐心排着长队，边仔细看着周围。
中国人和日本人同样很多。既然是来到异国他乡，不少中国人虽然显得不适应，但很有耐心，没人闹事。中国人认为，在那样场合单方面采取行动有可能“丢面子”。日本人本来就很会“忍”，不会有人去挑战秩序，更不可能主动闹事。日本人认为，在那样场合单方面采取行动有可能“添麻烦”。
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