戏言管理

瑞银餐厅菜单上的蠢话

FT专栏作家露西•凯拉韦:一位读者最近受邀去瑞银在伦敦的私人餐厅吃午餐。在他面前的餐桌上有一份菜单,背面印着一段怪异的“道德宣言”。

一位读者最近受邀去瑞银(UBS)在伦敦的私人餐厅吃午餐。在他面前的餐桌上有一份菜单,列出了他将要吃到的食物。这没什么可奇怪的。不过,他把菜单翻过来后,发现背面印着一段怪异的宣言。

宣言很长,但我在此还是要全文引述一下,因为它是我所见过的一家公司试图自证清白却弄巧成拙的最极端例子:“在瑞银,我们提倡一种在所有业务领域都遵守最高道德标准的公司文化。我们在所有方面均致力于卓越,并渴望了解和满足客户的需求,这转化为我们的客户用餐体验。正因为如此,只要有可能,我们菜单上的食物都是用最精良的当季产品精心烹制的,这些产品是来自良心采购的有机产品,品质和价值皆无以伦比。正如我们的企业一样。”

下面是关于“不可为”的实例教学。首先,任何组织都决不要公开宣称自己是有道德的。现在很难找到一家公司不自诩有道德,但这样做并不明智。第一,这样做没有意义——什么企业会以不道德自吹自擂呢?第二,这种话由这样一家银行说出来,颇为可笑——不久之前,瑞银因奎库•阿多博利(Kweku Adoboli)涉嫌从事未授权交易而损失23亿美元,其首席执行官也因此辞职,目前瑞银正疲于应对美国和英国的监管当局。

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