蒙牛

蒙牛危机公关之误

FT中文网撰稿人张硕:面对黄曲霉素超标事件,蒙牛乳业新闻发言人的危机公关难以令人满意。1982年美国强生公司的“泰诺门”,也许可以提供某种正面经验。

“原因发生在个别原奶供方,由于饲料霉变,导致牛吃了霉变饲料之后,在产的奶里头掺了(黄曲霉毒素)。奶农用什么样的饲料企业是有推荐的,企业帮他去招标,告诉他用会什么样的饲料有利于奶农去做。就像国家刑法立法了说不容许你杀人,但是有人就是要杀人,那你怎么办?”

“奶农饲料霉变是一个个别性问题,就像你家里面吃饭一样。不小心一个馒头发霉了,这是个别性问题。”

近日,在蒙牛牛奶被曝致癌物质黄曲霉素超标时,蒙牛乳业新闻发言人卢建军在接受记者采访时如此说,让人微感惊诧。

在网络、尤其是微博上,蒙牛已经遭到网民口诛笔伐。12月28日港股开盘,蒙牛乳业股价跌幅超过20%,民众已然“用脚投票”。

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