30年前，彼得•德鲁克(Peter Drucker)将知识型员工的生产力称为20世纪的重大管理挑战。到60年代时，我们有了足够的工厂组织方式和物流体系的知识。但正如这位伟大的管理智者指出的那样，对于如何最大限度发挥医生、律师、设计师或营销经理的作用，我们几乎一无所知。
上世纪结束时，这一挑战还未解决。正如汤姆•达文波特(Tom Davenport)在《为生活而思考》(Thinking For A Living)中指出的那样，即使是今天，我们仍缺乏“措施、方法和经验法则”来管理知识型工作。
这绝对不是说知识型工人的需要被忽略了。作为上世纪90年代最重大的管理思想之一，知识管理旨在向知识型工人适时提供他们所需的信息。同样，在信息技术方面的投资，从简单的电子邮件到复杂的“顾客关系管理”系统等，以知识型工人生产力这一名义看，它们都是合理的。
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