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为什么首席执行官应该经常到一线去“吃狗粮”?

高级管理人员正在鼓励后台员工加入他们的“吃狗粮”活动,以测试其产品和服务的质量。

今年3月,DoorDash的联合创始人兼消费者工程主管安迪·方(Andy Fang)被发现从一家寿司店向旧金山的一个客户的公寓送出一份订单。

这款食品递送应用重新启动了WeDash计划,要求其在美国、加拿大和澳大利亚的所有受薪员工上路并进行递送。“这是我们公司DNA的核心……这与我们以顾客为中心的价值观有关。”方说。

测试你自己的产品或服务的行为,在技术领域被称为“吃狗粮”(dogfooding)。传统上,它发生在软件开发领域,但后来这个词的使用扩展到了其他员工的举措,如花时间在一线工作。当DoorDash在2013年创建时,创始人出于需要,亲自进行了送货。该公司的WeDash计划于2015年正式启动,在疫情期间暂停,现在已经变成了公司的一项必要政策。

方表示:“让这个项目如此有效的一个原因是,创始人和公司领导团队都非常积极地参与进来。”他最近用它来测试使用电动自行车送货的可行性,这在一定程度上是为了应对不断上涨的汽油价格和对环境可持续性的担忧。他说,WeDash可以让员工了解公司文化,随时了解产品的变化,并就如何改进服务提供反馈。

然而,至少有一名DoorDash员工对WeDash的恢复感到不满。去年12月,这名员工在工作场所应用Blind上发帖称,在加入该公司之前,没有收到有关这项政策的事先通知,并反对在业绩评估中体现送货的工作。

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