消费者在中国的科技版图中扮演着一个特殊角色。他们是腾讯(Tencent)、字节跳动(ByteDance)、阿里巴巴(Alibaba)等大型平台的宝贵客户，这些平台的策略师试图预测他们的每一项需求。但他们很少集体发声，这意味着很难对侵犯隐私或操纵性的销售策略进行打击。
消费者也是公民：一旦不满情绪上升到一定程度，政府监管机构就会开始倾听，以避免引发任何社会骚动。但这是一个带有政治色彩的过程。监管机构希望利用政府宣传，推动公众舆论朝着自己的议程方向发展。中国的消费者协会虽然有时会对企业发出谴责性报告，但它们隶属各级政府，而且通常由退休官员把控。
上周在国家电视台播出的“3•15”晚会——每年均在国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)举行——是公众舆论和政治情绪结合的一个重要标志。今年晚会一半时间是关于城市商业街商户使用人脸识别摄像头的调查报告，这些商户在未征得顾客同意的情况下收集人脸数据。
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