从“非典”(SARS)到海啸，企业习惯了为业务中断做准备。新型冠状病毒疫情将测试它们的多年准备。
不过，与任何危机一样，这场危机有新的要素。在公司如何管理员工以及员工如何工作方面，它们可能带来持久的变化。
就短期行动而言，各大公司都遵循一个标准模板：重新考虑商务旅行，在极端情况下完全禁止差旅；安排来自较高风险地区的人员自我隔离；鼓励远程办公；定期传达公共卫生建议。位于日本的国际银行采取了更为新颖的方式，其中包括分组上班，以防止公司内部传染。
与此同时，尽管存在业务连续性计划，但新冠疫情还是暴露了漏洞。
即便普遍的假设是最好与员工更频繁地沟通——在一定程度上是为了对抗社交媒体上的错误信息，但高德纳(Gartner)人力资源实践研究主管布赖恩•克罗普(Brian Kropp)表示，眼下企业“难以在准备与恐惧之间划出界限”，就像他们在17年前“非典”疫情期间的表现一样。
那时，“很多公司出去购买流感疫苗，鼓励员工打流感预防针。”他说，“许多（员工）已经打过了；许多人感觉被迫做了他们不想做的事情。它为一个不存在的问题制造了焦虑。问题之一是如何在不造成焦虑的情况下做好准备。你不想制造恐慌。”
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