这是一个看上去很平凡的周六傍晚，一辆途经曲院风荷、断桥残雪、平湖秋月等西湖美景的杭州7路公交车上，乘客们在略显拥挤的车厢里聊着天、打着哈欠，他们应该是准备回家享用晚餐，又或者是要去赶赴某个甜蜜约会。但一场猝不及防的纵火案，让行驶于天堂的人们瞬间堕入地狱火海。
@都市快报反应迅速，事发约半小时之后即发出微博快讯：“据多名网友爆料：今天下午5点多，杭州庆春路东坡路口，一辆公交车起火燃烧，看到有人满脸污黑抱着小孩边跑边呼救命……已有三四辆消防车到现场。伤亡情况未知。”图片显示，公交车浓烟滚滚，路人惊慌失措，让人恍惚置身于暴力恐怖袭击现场。
3小时后，@平安杭州发布第一份警情通报：“7月5日下午5时03分，杭州市公安局110报警台接到群众报警：一辆7路公交车途径东坡路与庆春路交叉口时车内起火燃烧。接警后，杭州市公安局迅速调集消防、公安民警赶赴现场，第一时间扑灭火势，抢救伤员。据初步核实，截止目前送医院就诊的受伤乘客32人，无人员死亡。该车起火时车上有乘客80余人。对受伤人员，省、市卫生部门及相关医院正在全力救治。”
这也纠正了此前@杭州新闻现场所言“事故已造成有一男性乘客死亡”。同时，为进一步消弭此时已滋长的恐怖主义袭击猜测，晚间22时左右，@平安杭州再发通报：“截止目前，警方没有发现该事件有与恐怖活动相关联的线索。”
于是，周日清晨，杭州各大纸媒封面多有目击者所摄现场图，都市快报刊出“市民协助消防队员灭火”；钱江晚报“震惊、救援、祈福、调查”八个触目惊心的黑字上方，也是“热心群众第一时间参与救援”；青年时报头版则是市民奋力将受伤者从车窗拉出时的画面，并配发评论《毕竟还是好人多》，“为奋力救援的杭州市民点赞”：“过路司机拎起车载灭火器，机智的小伙用摩托车车锁砸开车窗，钻进车里救人，广厦物业大厦的五名保安接来消防水管灭火，附近金店的陈师傅拿出店里的镐头，猛砸公交车车窗，还有市民直接举起路边的施工护栏，砸出一条生命的通道，不少的哥和私家车车主也自发将伤员送往就近的医院……或许我们不能阻止灾难的突发，但杭州市民自发救援的正能量，值得点赞。”
此刻，连夜侦查的@平安杭州已带来最新消息，声明“警方已初步锁定嫌疑人”：“经省、市公安机关全力侦查，从现场勘验、视频资料、调查访问等获取的证据表明，这是一起放火案件，燃烧液体有香蕉水成分。目前，警方初步锁定放火嫌疑人系公交车内被烧成重伤的一名男子。”