拉美裔

如何取悦美国拉美裔顾客?

企业原以为同一族群的人应当具有相同特质,可加以利用,但实际情况并非总是如此。旨在亲近受众族群的策略可能反而被指歧视、乃至种族主义。

莉泽特•威廉斯(Lizette Williams)说,数数迎婴派对(baby shower,即为刚刚诞生或即将诞生的婴儿举办的庆祝派对——译者注)上的来宾人数,便知道宝宝降生对美国拉美裔家庭是件多么重要的事情。威廉斯是来自纽约的波多黎各裔母亲,她自己4年前那场迎婴派对迎来了众多前来祝福的客人,衣服、尿布等礼物几乎把她淹没了。当时共有100名客人到场。她说:“设想一下吧。派对多么隆重。这是人生中的一件大事,几乎堪比婚礼了。”

研究公司尼尔森(Nielsen)称,比起其他美国人,拉美裔美国母亲花在新宝宝身上的购物预算比例更高。高出生率更是使这一效应成倍增加:拉美裔女性的生育率比非拉美裔女性更高。

因此,难怪婴儿产品厂商急于迎合拉美裔父母的喜好。但这做起来往往比企业高管们想象的要难,因为拉美裔身份的涵义正在变得复杂。

企业对拉美裔消费者的兴趣在2005年左右开始激增。当时它们的重心主要是拉美裔移民。但在2010年,情况出现了转折:美国人口普查局(US Census Bureau)数据显示,在美国出生的拉美裔美国人已经取代拉美裔移民,成为了拉美裔美国人族群人口增长的首要动力;在美国出生的拉美裔美国人占这一族群2000年至2009年间新增人口的70%。

从漂白剂制造商高乐氏(Clorox)到美国广播公司(ABC),消费品企业突然开始争相取悦所谓的“土生”拉美裔人群。但麻烦的是,这个突然变成香饽饽的人群与原来的拉美裔本质上并不相同。相反,这个人群一直在向拉美裔美国人注入新的多元化因素。正因如此,3年过去了,许多针对拉美裔研制产品、投放广告的企业仍在不断尝试,试图找出可行之策。

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