上周五,笔者突然接到中国平安保险公司“服务专员”电话,说要上门对保单进行“年检”。交了七年保费从没人问过，今年突然要年检,也好。我住处离该公司不远，电话中，“专员”反复问到我家乘哪一路公交车，下车怎么走，星期天有贵宾讲座,来者每人一瓶色拉油，要不要先替你报名？没完没了，你得极有耐心接完这个电话。
次日晚八点，一男一女两个大学生模样的“专员”敲门来访。夫人拿出几年前自作主张买的保单，我随手抽出一份为孩子买的智富人生B（893）保单，问这款保险保什么的。女“专员”回答让人“石化”：“智富人生嘛就是保人生的！”连说两遍。老天，保人生这该是多大的责任啊！我翻了一下条款启发她，保人生的什么呢？疾病,还是意外？她半天答不上来，说这个条款推出的时候，她还没来公司呢。
我无语了，只好耐心再逐条细读天书般的条款，觉得比帮孩子做奥数还难。该款保险到今年5月已累计交费4万元。我问她，如果出险，保险赔偿责任是怎么算的。“专员”说有个公式的，她趴到我写字台前的电脑上查询半天，回答说交多少赔多少，最多赔4万元。我不懂了，保险不是储蓄，保险的基本原理是基于大数法则的杠杆放大效应，如果缴费4万，出险后最多赔偿4万，那人要你保险公司干什么呢？但两“专员”异口同声说，“条款上就这么定的，我也不知道。”夫人又拿出“智盈人生”来问,两人吭哧吭哧半天答不上，只一个劲说“对不起，我们回答不了。”折腾到十点，都累了。临走，还不忘提醒说，“明天有场贵宾讲座,有色拉油送。”怕我家里没油吃了。
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