本地购买的一大乐趣是客户得到认可与珍视。DHL正尝试在国际包裹投递领域模仿这种体验。
DHL认为，客户服务是实现与竞争对手联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)差异化的关键。
商业系统总监戴维•理查兹(David Richards)表示：“我们希望客户觉得，我们对他们是了解和珍惜的，因为这样才能赢得客户的忠诚。
“这个道理也许显而易见，但保持现有客户真的比赢得新客户更容易。”
这就是DHL全球客服中心升级项目的目标。该项目于去年4月启动，到2013年将在20个国家完成实施。
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