如果说大学做的也是买卖，那么教育就是被售卖的服务， 学生就是买主。学生挑三拣四的霸王花心态已经让大学的买卖不得不越做越精微，服务越来越温暖。
温暖的服务从课堂开始。让教授们花大力气的不光是授课的内容，还有方式。比如分组讨论，课堂辩论，结对子，游戏……到底哪一种更加春风化雨，哪一种更加润物无声？当教授们脑汁绞尽，期望让课堂里的每一双眼睛都发出求知的光彩，往往坐在角落里的某一双会黯淡下去，直到微微睡着。应付睡觉的学生，有的教授会突然提高讲课的语调，把学生“震”醒。有的教授会走过去，轻轻地敲敲课桌。有的教授则会体贴地让学生睡到自然醒。总之，叫醒服务以无尴尬为最佳。也有自尊心很强的教授，课堂上只要有一个学生睡着就火大，感觉是对自己讲课水平的侮辱。其实，被学生睡的课，不一定很枯燥。学生的生活里要占用他们精力的事情太多。有的工作到深夜，有的喝酒到夜深，有的跳舞到天明。教授们根本无法了解他们50分钟课堂之外的生活是怎样进行的。
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