此文是零点研究咨询集团2009年中国公共服务调查结果之一。
多年来，无论是抗震救灾，还是在我们普通百姓生活中。无论是河南登封鞠躬尽瘁的“女神警”任长霞、还是正在广为颂扬的消防英雄宋文博，都为我们演绎了一个又一个的警民鱼水情深的故事。但同时，我们也能听到警民关系中不和谐的音符例如上海杨佳袭警事件，贵州瓮安事件，以及刚刚发生的广州天河交警对记者的口出狂言，“我是不是上厕所也要先告诉你？”
那么，目前广大民众心目中警察的印象到底如何？零点研究咨询集团2009年11月12日于上海发布的《2009年零点中国公共服务公众评价指数报告》中针对社会治安评价的调查结果显示：公众对警察的整体印象逐年提升，“警民关系”总体得分仅为（64.9）分；农村居民对警察工作的各方面评价比城镇居民更低，农村居民在“警察可见度”（45.9分）和“安全提示可见度”（50.8分）指标上尤其明显；改善警民关系需要着重从“提供更多为民服务”（39.5%）及“加强理解和沟通”（29.2%）两方面来进行。
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