前一阵子，在北伦敦一个小教堂的大厅里，我三岁的儿子收拾好变形金刚午餐盒，和他的一些小伙伴告别，并与托儿所（他每周上四个上午的托儿所）的阿姨们来了个本学期最后一次拥抱。学期结束了，暑假来临了。
我们的托儿所并无特别引人之处。大厅有些破旧，玩具也不是特别新。与附近其它一些托儿所不一样的是，它既不供应有机食品，也没有可供孩子们照料的几内亚猪或可种植萝卜的菜地。细想起来，它根本就没有太多的户外场地。孩子们偶尔会去附近那座相当简陋的公屋的操场玩耍。我试图让自己相信，那块操场上曾向我投掷充水气球的淘气鬼们已搬到另一座城镇去了。
不过，尽管存在上述种种问题，我儿子却喜欢这家托儿所，我们夫妻俩以及其他父母和孩子也都喜欢它。这是为什么呢？在我看来，其主要原因在于，这家托儿所所有人兼创始人对它的经营，令我们感到高枕无忧。她的长期经验，她对市场的理解，她努力在我们和员工之间建立一个社区、充分发挥自身小企业优势的能力，均体现出这一点。她奠定了这家托儿所的基调。
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