美国生活计划及信徒互联网所进行的一项调查显示，传统的交流方式已经被新的交流工具所取代，对于现代人来说，短信比电话或者书信交流起来更有吸引力。因此，根据最近研究发现，尽管年轻人有很多方式进行交流，但仅仅只有35%的人采取的是直接的交流方式。
短信的交流，不但失去的是一种亲密关系的建立，并且还会造成信息在传送过程中的缺失甚至是扭曲。有一个公关行业的朋友跟我说了这么一个案例：年前他们代理的一家品牌公司要举办新闻发布会，他们便通过短信的方式邀请了10家媒体。结果有2家媒体当场回复“因没有时间不能前来”，有几家说会再考虑，只有5家媒体很爽快地回复“可去”。事后，他们通过电话邀请的方式，在好一通寒暄和暖场之后，那几家表示再考虑的媒体才答应去参加发布会。朋友说事后他们专门为此在职员中开了经验总结会议，他们分析，短信因为没有眼神交流、声音互动等直观的情感因素的介入，而成为“说不”最不需要有勇气和内疚心理的交流方式，而电话或者面谈，则都有很灵活的斡旋余地。
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