在20世纪80年代，设计专家唐纳德•诺曼(Donald Norman)正在与同事聊天时，他的办公电话响了。他在接电话之前先完成了他的句子，但这个延迟却是个错误。电话铃声停止了，接着，他的秘书的电话在附近的桌子上开始响起。电话已经被自动转接了。可惜，那时已经是下午6点，秘书已经回家了。
诺曼急忙走过去接起第二部电话，却发现它也停止了。他想：“啊，电话正在被转接到另一部电话上。”果然，走廊对面办公室的第三部电话开始响起。当他走过去时，电话又突然安静了下来。走廊尽头的第四部电话开始响起。这个电话会像醉汉在路灯杆之间踉跄一样在各个电话之间跳跃吗？还是恰巧有一个完全不同的电话打进来了？
诺曼在《日常事物的设计》一书的开篇章节中，讲述了一系列令人困惑的设计，从复杂难懂的电话系统到大楼大厅里一排排的玻璃门，这些门根本没有任何提示是要推还是拉，甚至连门的铰链在哪里都无从知晓。“漂亮的门，”诺曼开玩笑说。“优雅。可能还赢得了设计奖。”
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