一家为英国中年人提供舒适鞋履的英国鞋企，如何成为印度增长最快的零售商之一？佩弗鞋业(Paver Shoes)董事总经理斯图尔特•佩弗(Stuart Paver，见上图)的答案是，倾听店员的意见。
佩弗鞋业创立之初，佩弗的母亲先是挨家挨户上门推销，然后在村庄的礼堂里卖鞋，再后来在整个英格兰北部建立了销售网点，年销售额超过6000万英镑。如今，该公司依然在倾听顾客需求，与此同时仍保持了经营的简单。
为了降低雇员成本，佩弗鞋业的英国门店里摆满长长的货架，所有用于展示的样品鞋和装在鞋盒里的库存都摆在货架上面。但在占到该公司销售额四分之一的印度，佩弗鞋业的店铺宽敞明亮、装修得富丽堂皇，还刷着英国国旗。佩弗看上去是典型的英国人，穿着时髦而休闲。他认为，产品经营的成功要归功于那些印度员工。
他说：“在英国，我们有时努力保持低调。（但）在新兴市场，人们其实不希望你低调。他们希望品牌突出而醒目。员工们告诉我们，（顾客们说）‘我想让别人知道我买了一双佩弗英国(Pavers England)的鞋。我希望鞋面上能印一面英国国旗，能印上别人能够看到的品牌logo。’”
他补充称：“我们从一开始就决定，我们必须按照印度人的需求在印度销售商品。有些英国零售商摆在店铺里售卖的货物，无论从天气或其他任何角度来看都很荒谬。他们在气温高达40摄氏度的时候卖套头针织衫，在人们的心理价位只有5英镑的地方销售150英镑的衬衫。许多零售商眼下在印度业绩惨淡。”就连全球第一大零售商沃尔玛(Walmart)印度业务主管最近也丢掉了工作，因为沃尔玛在印度开店的计划进展太慢。
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