问题：
当史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)就iPhone 4存在的问题以及如何解决用户的担忧发表公开声明时，遭到了人们的批评，认为他没有表现出足够的歉意。鉴于苹果(Apple)一贯为用户奉上满意的产品和服务，这只是一起人们把过多目光放在个人身上、而太少关注他所传递信息的事例吗？
建议：
消费者专家：雷尼耶•埃文斯(Reinier Evans)
因为这是苹果，媒体对它的负面关注，与该公司每次推出一款重量级创新产品都会引爆的兴奋——人们认为这是理所当然的——在程度上不相上下。苹果受到顶礼膜拜——这是其它公司连想都不敢想的——对它既有利也有弊。
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