战略规划历来都依赖于对市场形势和顾客需求的预测。但在当今变化无常的商业环境中，企业很难看得很远。相反，企业必须及早发现趋势，比竞争对手更快地对机会和威胁做出反应。
一流企业已经在这么做了。丰田(Toyota)不久就能在12个月内设计并开发一款新车；服装公司Zara则能在大约2周的时间内发现时尚趋势并以新的设计做出回应；哈拉娱乐公司(Harrah’s)能即时掌握赌场里每台吃角子老虎机赚了多少钱；对于来自福特(Ford)的汽车座椅订单，江森自控(Johnson Controls)可以在4小时内完成并交付。在瞬息万变的世界上，并非实力最强或规模最大的企业才能获胜，而是那些技术最佳、适应能力最强的企业才能兴旺发达。
一种新的运营模式
企业已进入信息时代，但很多公司的运营模式仍停留在工业时代。
“生产-销售”的逻辑，仍然主导着大型工业集团的思维。这种逻辑假定，竞争优势来自规模经济，公司能够预测甚至影响顾客的需求，运营的设计应当使企业效率和固定资产利用率最大化，当市场稳定，变化缓慢时，“生产-销售”的模式运行良好。然而，当变化迅速，市场波动时，企业则需要一种不同的运营模式，这种模式强调弹性和速度，而非效率和规模。这种“感觉-回应”的模式要求预测顾客需求，并迅速做出回应，这要有一定的能力和可向顾客提供的产品。
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