“80%的业务来自20%的顾客。”这句通常被称为80/20法则的格言，出自美国质量管理大师约瑟夫•朱兰(Joseph Juran)。30年代末，在底特律的一间汽车组装厂，朱兰就缺陷如何进入生产系统的问题进行了研究，并得出结论：80%的问题是由20%的系统引起的。
他把这一现象称为巴雷托法则(Pareto Principle)，以纪念意大利经济学家维利弗雷多•巴雷托(Vilifredo Pareto)，巴雷托曾观察到，意大利80%的财富被20%的人拥有。
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